東日本大震災で被災された皆様に心からお見舞い申し上げます。一日も早い復興を祈念いたしております。(シンフォレスト)
当ブログは新サイト『シンフォニュース』へ移行しました。これまでの当ブログの記事も移植済みですが、一部の画像データは、当ブログ内のものをそのまま用いていますので、当ブログは、当面このまま公開した状態にする予定です。但し更新は行いませんので、是非、『シンフォニュース』をチェック下さい。(詳細はこちらの記事でご確認願います。)
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    070920_「ご注文内容(控え)メールが届かない」というお問い合わせについて
    ■いつも「シンフォレスト通販」をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    シンフォレスト通販でご注文頂いたお客様から、「ご注文内容(控え)メール」が届かない、というお問い合わせを、しばらく前から頂くようになりました。
    「ご注文内容(控え)メール」は、問題なくご注文手続が完了した場合、サーバシステムから自動的に配信され、その控えは当社担当者にも同時に配信されます。

    当社には届き、お客様には届かない、という現象を調査した結果、主要因は各プロバイダやメール送受信ソフトでの各種「迷惑メール対策(スパムメール対策)」によって「ご注文内容(控え)メール」が「迷惑メール」と誤認され削除されてしまう、という部分にあるであろうことが分かってまいりました。

    以下に主な関連トピックスや関連リンクを挙げさせて頂きます。
    当社単独では解決できない面も多々ございますので、万一、ご注文手続が完了しているにも拘らず「ご注文内容(控え)メール」が未着の場合は、「迷惑メール」として“ゴミ箱”や“迷惑メールフォルダ”に自動的に分類されていないか、などをご確認下さいますよう、よろしくお願い致します。

    なお、お客様のメール送受信ソフトに届く前に、プロバイダのサーバ段階で削除されてしまう場合もあるようです。その場合、当然ながら“ゴミ箱”や“迷惑メールフォルダ”にすら届かないことになりますので、万一、「ご注文内容(控え)メール」がどこにも届いていないようでしたら、ご遠慮なく「シンフォレスト通販部」までお問い合わせ下さい。
    担当者の方で個別に受注状況の確認をし、無事にご注文が完了しているかどうかについて、後日、ご回答申し上げます。

    《関連トピックス&関連リンク》

    ■比較的フリーメール(無料で取得できるメールアドレス)でご注文頂いた場合に、メールが届かないというお問い合わせを頂くことが多い傾向があります。なるべく正規のプロバイダのメールアドレスをご利用頂くことを推奨致します。
     ●ウィキペディア>フリーメールサービス

    ■「ご注文内容(控え)メール」未着のお問い合わせの多いメールアドレスです。一概には言えませんが、ご参考まで。
     ●hotmail.com
     ●yahoo.co.jp
     ●ybb.ne.jp

    [ケーススタディ]Yahoo!メール」では、「受信箱に届くべきメッセージが迷惑メールフォルダに届いてしまう」場合があるようです。その場合、「迷惑メールフォルダ」にあるそのメールを開き、「迷惑メールでない」ボタンを押して下さい。
     ●Yahoo!メール>迷惑メール対策>迷惑メールとは?>「受信箱に受信したいメッセージが迷惑メールフォルダに届いてしまうことがある〜〜」

    [ケーススタディ]Windows Live Hotmail(旧:MSN Hotmail)」の“詳細オプション”の“迷惑メールの処理と確認”で設定できる“迷惑メールの処理レベル”によっては、当社からの「ご注文内容(控え)メール」が自動的に「迷惑メール・フォルダ」に移動されてしまう場合があるようです。よって事前に“詳細オプション”の“受信許可と受信拒否”の“受信許可”で、「synforest.co.jp」及び「synforest.com」を“リストに追加”願います。
    詳しくは、「Windows Liveアカウントのヘルプセンター」から「Windows Live Hotmail」の項目をご覧下さい。

    ■その他のポータルサイトやプロバイダ等が提供するメール送受信サービスやソフトでも、類似の迷惑メール自動振分機能や自動削除機能が搭載されている可能性があります。お使いのサービスやソフトの迷惑メール機能について、予めご確認下さいますよう、お願い致します。

    ■ブラウザ上のメール送受信サービスではなく、「Outlook」や「Outlook Express」などの単独アプリケーションや標準的なメール送受信ソフトをご利用頂くことも解決の糸口と考えられます。

    ■「25番ポートブロッキング(Outbound Port 25 Blocking)」も原因の一部と考えられ、当社通販担当者が送信するメール送信ソフトでは対策を講じておりますが、サーバシステムからの自動配信メールについては一部で影響を受ける可能性も考えられます。本件に関する情報は以下をご参照下さい。
     ●ウィキペディア>Outbound Port 25 Blocking

    いずれの情報も技術的なことは当社ではお答え出来ませんので、各プロバイダやサービス提供会社へお問い合わせ願います。
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